ビジネスホン、電話工事（移転・移設・増設）、LANネットワーク工事、通信機器の用語集

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モニタリングとは（monitoring）

（モニタリング:monitoring）　ビジネスホン用語辞典

モニタリングとは、ある回線での通話内容を他の内線でモニターする（聞く）ことまたはその機能のことです。

テレマーケティングやテレアポ、コールセンターなどで利用され、スーパーバイザー（管理者）がオペレーターの通話をモニタリングし、オペレーターの教育・訓練、トラブル対応や、サービス向上などに活用されます。

ビジネスホンの設定でできるものや、別途専用機器を接続するケースがあります。